商品售后服務(wù)認證等級怎么劃分

售后服務(wù)認證證書是分等級的，基本達標(biāo)級至較高級五星級。不同星級象征著企業(yè)在售后服務(wù)方面所做的規(guī)范達標(biāo)要求程度，當(dāng)然也體現(xiàn)出企業(yè)的綜合實力及對待售前售中售后的服務(wù)水準(zhǔn)。而企業(yè)擁有星級售后服務(wù)認證證書，則可以幫助企業(yè)實現(xiàn)招投標(biāo)加分，日常工作日臻完善，贏得客戶的忠實信賴，成就企業(yè)大長宏圖。

成功的售后服務(wù)認證，一定是建立在良好的企業(yè)文化以及正確的發(fā)展方向的基礎(chǔ)之上的，售后服務(wù)體系的建立是一個非常復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要大量的人力、財力，如果能夠建立好自身的售后服務(wù)體系而又被市場所認可，那這個體系不僅會成為企業(yè)較核心的競爭力同時也是企業(yè)多元化發(fā)展的基礎(chǔ)紐帶。

《商品售后服務(wù)評價體系》（GB/T27922-2011）標(biāo)準(zhǔn)是一個評價性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，認證目的是評出優(yōu)秀。認證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實施了售后服務(wù)，并達到了某一個高度（星級）。它是評分制的認證，是按評價的分值來衡量服務(wù)能力的高低；

滿分為100分。綜合評分，被評審方總分達到70分，通過評審。被評審方總分低于70分，不通過評審。

a、達到70分（含70分）以上，推薦通過達標(biāo)級服務(wù)認證；

b、達到80分（含80分）以上，推薦通過三星級服務(wù)認證；

c、達到90分（含90分）以上，推薦通過四星級服務(wù)認證；

d、達到95分（含95分）以上，推薦通過五星級服務(wù)認證。

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